ПРАВИЛА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ НА СОБЫТИЯ (ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА)

Общие положения
1.1. Настоящие правила возврата билетов (далее — «Правила») являются публичной офертой и регулируют порядок возврата денежных средств за приобретенные билеты на мероприятия, организуемые Организатором.
1.2. Приобретение билета означает полное и безоговорочное согласие Участника с настоящими Правилами в части, не противоречащей действующему законодательству Российской Федерации.

Порядок подачи запроса на возврат
2.1. Для возврата билета Участник обязан направить Организатору запрос на возврат денежных средств.
2.2. Запрос может быть оформлен одним из следующих способов:

• посредством функционала сервиса Timepad;
• путем направления письменного уведомления на электронную почту: zaman.museum@gmail.com.

2.3. В запросе Участник обязан указать следующие данные:
номер заказа;
фамилию, имя и отчество;
адрес электронной почты, указанный при покупке билета;
выразить волеизъявление о возврате билета.
2.4. Заявление о возврате оформляется по форме, утвержденной приказом Министерства культуры Российской Федерации от 22.03.2021 № 351.
2.5. К заявлению прилагаются следующие документы: копия билета или электронного кассового чека; копия документа, удостоверяющего личность Участника; при возврате по болезни — копия листка нетрудоспособности или справки медицинской организации; при возврате в связи со смертью близкого родственника — копии подтверждающих документов.
2.6. Заявление может быть подано одним из следующих способов: через функционал сервиса Timepad; по электронной почте zaman.museum@gmail.com (датой подачи считается дата отправки письма, подтверждённая скриншотом или уведомлением почтового сервиса); заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу Организатора.

3.1. При отказе Участника от посещения мероприятия возврат денежных средств осуществляется в следующем размере: не позднее чем за 10 дней до мероприятия — 100% стоимости билета; менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней — не менее 50% стоимости билета; менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня — не менее 30% стоимости билета; менее чем за 3 дня до мероприятия — возврат не производится. Исключение: при документально подтвержденной собственной болезни, смерти члена семьи или близкого родственника — возврат 100% стоимости билета независимо от срока обращения.
3.2. При отмене мероприятия Организатором возврат производится в размере 100% стоимости билета по первому обращению Участника.
3.3. Техническая комиссия платёжной системы не уменьшает гарантированный законом размер возврата (100% / 50% / 30% от цены билета). Вопрос о возмещении комиссии решается Организатором самостоятельно сверх установленного размера возврата.

Способ возврата денежных средств
4.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, при наличии технической возможности. При отсутствии технической возможности возврата тем же способом оплаты Организатор согласовывает с Участником иной способ перечисления денежных средств.
4.2. В частности, возврат производится на ту же банковскую карту или счет, с которого был осуществлен платеж.

5.1. Организатор рассматривает заявление и принимает решение о возврате денежных средств в срок не более 10 дней с момента получения корректно оформленного заявления со всеми необходимыми документами. Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате, но в любом случае не позднее 20 дней с момента получения заявления. О принятом решении Организатор уведомляет Участника способом, указанным в заявлении (почтовым отправлением или по электронной почте).

Заключительные положения
6.1. Организатор оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила без предварительного уведомления, при условии публикации актуальной версии.
6.2. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются действующим законодательством.